Общие вопросы

Список элементов пуст

Где взять бланк рекламации?

Вы можете скачать бланк рекламации для заполнения на странице "Гарантия".

Как осуществляется гарантийное обслуживание?

Для гарантийного обслуживания можно обратиться в компанию, в которой приобреталось наше оборудование. Пожалуйста, заполните бланк рекламации и обратитесь к ним. Если по какой-то причине компания-продавец недоступна, свяжитесь с нашей службой технической поддержки напрямую, написав на support@kramer.ru.

Обязательно ли переходить на новую прошивку (firmware)?

Функциональность современных приборов в значительной степени определяется прошивкой. Поэтому мы рекомендуем при необходимости обновить прошивки всех новых приборов перед инсталляцией. Исключением из этого правила может быть случай, когда новый прибор будет использоваться в составе существующего комплекса, включающего другие приборы, в том числе снятые с производства. В этом случае для обеспечения совместимости нового прибора с остальными устройствами может потребоваться установка старой версии прошивки. Если прибор уже используется в составе работающего комплекса, и все работает корректно, решение обновлять или не обновлять прошивку остается на вашем усмотрении.
В любом случае, перед обновлением прошивки мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки. И на основании полученной информации делать вывод о необходимости обновления прошивки.

Для многих приборов важно строго соблюдать последовательность прошивки. Информация о совместимости прошивок также приводится в Release Notes.

Где можно скачать свежую прошивку?

Свежие версии прошивок доступны на международном сайте, в разделе Services - Product Support - Software Firmware Updates.
Если искомой прошивки на международном сайте нет, обратитесь в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.

Где взять список дистрибьюторов Kramer?

Список дистрибьюторов и их контактную информацию можно получить на нашем сайте после регистрации . Кроме того, наши менеджеры всегда готовы ответить на подобные вопросы по телефону (контактная информация – там же) или по электронной почте support@kramer.ru. Вы также можете отослать письменный запрос прямо с сайта.

С какими интерфейсами работает оборудование Kramer?

На сегодняшний день приборы Kramer в состоянии работать практически со всеми существующими интерфейсами, включая:

Composite Video, S-Video
Component (Y,Pr,Pb), RGB, RGBS, RGBHV (VGA/XGA/UXGA)
DVI
HDMI
Display Port
USB (включая USB-C и USB4)
SDI
HDBaseT
Balanced/Unbalanced Stereo Audio
Digital Audio (AES/EBU, S/PDIF)
RS-232, RS-422, RS-485, ИК
Ethernet

Где посмотреть правила выполнения процедуры перехода на новую прошивку (update firmware)?

Данная информация обычно содержится в Руководстве пользователя, где обычно существует соответствующий раздел. Если этой информации нет, можно обратиться за помощью в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.

Как узнать текущую версию прошивки?

Узнать текущую версию прошивки можно разными способами, включая web-интерфейс, команду Protocol 3000, LED-дисплей прибора (если он есть) и т.п. Данная информация обычно содержится в Руководстве пользователя. Если этой информации нет, можно обратиться за помощью в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.

Какие базовые требования необходимо обеспечить для нормальной эксплуатации оборудования?

Тре6ования к эксплуатации оборудования описаны в соответствующей документации на это оборудование, с которой мы настоятельно рекомендуем ознакомиться. К базовым требованиям, от которых зависит корректность работы приборов, относятся:

1. Соблюдение надлежащих микроклиматических условий эксплуатации, прежде всего, температурного режима. Приборы не должны перегреваться. Необходимо рассчитать тепловыделение и позаботиться о соответствующем теплоотводе в месте установки приборов.

2. Соблюдение требований к электропитанию и заземлению приборов. Необходимо учитывать, что аудиовизуальный комплекс представляет собой единую систему, а не разрозненный набор устройств. Данная система должна быть запитана от одного ввода, предпочтительно, от одной фазы питающей электросети, и заземлена на один (реальный) заземляющий контур без образования петель. При организации электропитания больших комплексов могут потребоваться ИБП с функцией "3 в 1", что позволит избежать перекоса фаз.

3. Использование в составе комплекса кабелей надлежащего качества. Можно использовать кабели, рекомендованные производителем, либо протестировать работоспособность кабелей заранее. Важно учитывать, что любой некачественный элемент в составе кабельной системы способен испортить функциональность всего комплекса. Необходимо также обращать внимание на специфические требования производителя к кабелям и разъемам. Например, при использовании технологии HDBT требуются экранированные кабели. Разумеется, и разъемы должны быть экранированными, а экран кабеля должен быть соединен с экраном разъема.

4. Обновление прошивок приборов перед инсталляцией комплекса. Исключением может быть случай, когда новый прибор будет использоваться в составе существующего комплекса, включающего другие приборы, в том числе, снятые с производства. В этом случае, для обеспечения совместимости нового прибора с другими приборами может потребоваться установка старой версии прошивки. В любом случае, перед обновлением прошивки, мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки.

5. Соблюдение ограничений по дистанции передачи сигналов. По возможности, лучше избегать режимов работы комплекса на предельных дистанциях.

Какие базовые требования к электропитанию оборудования Kramer?

Аудиовизуальный комплекс представляет собой единую систему, а не разрозненный набор устройств. Поэтому вопросы электроснабжения необходимо прорабатывать для всего комплекса в целом, а не для отдельных устройств. Мы рекомендуем, чтобы все оборудование AV-комплекса было запитано от одного ввода, предпочтительно, от одной фазы питающей электросети, и заземлено на один (реальный, т.е. рабочий) заземляющий контур без образования петель. Отступления от этих рекомендаций возможны, но их необходимо отдельно прорабатывать. Например, при организации электропитания больших комплексов могут потребоваться ИБП с функцией "3 в 1", что позволит избежать перекоса фаз.

Какие проблемы могут происходить при неправильном заземлении элементов AV-комплекса?

Ненадлежащее заземление или его отсутствие является одной из самых частых причин возникновения помех и некорректного поведения AV-оборудования. При этом, не всегда просто определить, что причина проблемы возникли именно из-за ненадлежащего заземления. Например, незаземленные кнопочные панели управления RC-308 могут поменять функции клавиш, что выглядит как неисправность. Часто проблемы, связанные с заземлением, носят нестабильный характер, что также усложняет диагностику. Поэтому важно с самого начала позаботиться о надлежащем заземлении AV-комплекса.

Почему на международном сайте kramerav.com отсутствует определенная версия прошивки прибора, хотя известно, что она существует? Как ее получить?

Иногда прошивка прибора может отсутствовать в свободном доступе ввиду каких-либо особенностей и ограничений в ее установке и/или использовании. Например, новая версия прошивки может быть предназначена только для конкретной версии (release) прибора, выполненного на базе определенного чипсета. Попытка перепрошить с ее помощью прибор другой версии приведет к выходу прибора из строя. В некоторых других случаях, прошивка состоит из нескольких частей, которые необходимо устанавливать в определенной последовательности. В подобных случаях можно обратиться за помощью в нашу службу технической поддержки. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта https://www.kramer.ru/podderzhka/, либо по e-mail: support@kramer.ru.

Как подключиться к web-интерфейсу прибора? Почему web-интерфейс может быть недоступен?

Процедура подключения к web-интерфейсу приборов Kramer, как правило, описана в руководстве пользователя на данный прибор. Подавляющее большинство приборов Kramer имеет статический IP-адрес web-интерфейса по умолчанию: 192.168.1.39 (маска подсети обычно 255.255.255.0, иногда 255.255.0.0). Эти параметры обычно указываются на стикере, наклеенным на прибор. Настройки по умолчанию также подразумевают возможность получения прибором другого IP-адреса от сервера DHCP. Поэтому, если к прибору не удается подключиться по статическому IP-адресу 192.168.1.39, то возможно, что IP-адрес был изменен при подключении прибора к сети с DHCP. IP-адрес также мог быть ранее изменен вручную. Вернуть настройки по умолчанию можно, сбросив прибор к заводским настройкам. Обычно это делается путем нажатия и удержания в течение нескольких секунд кнопки "Reset". При необходимости можно выяснить текущий IP-адрес с помощью сетевой утилиты Wireshark. Для этого после подключения к сети, в которой находится прибор, можно отфильтровать сетевой трафик с помощью фильтра "ETH.SRC==<здесь указать MAC-адрес прибора с двоеточиями в качестве разделителей>". MAC-адрес прибора указан на стикере, наклеенным на прибор. Если IP-адрес прибора известен, прибор пингуется, но web-интерфейс недоступен, причиной могут быть настройки безопасности браузера. Можно попробовать очистить кэш браузера, проверить его настройки, использовать другой браузер.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос