Сервисный центр

В РФ существует один сервисный центр Kramer по адресу ул. Тимирязевская, д. 1, стр. 2. Подробная контактная информация, часы работы и схема проезда указаны здесь.
Пользователи могут обращаться как непосредственно в данный сервисный центр, так и в сервисный центр партнера, у которого было приобретено оборудование.

Для сдачи оборудования в ремонт нужно привезти к нам само неисправное оборудование, а также:

1. заполненную рекламацию на каждый передаваемый в сервисный центр прибор (бланк рекламации находится здесь)
2. копию документов о покупке оборудования для подтверждения гарантии. В том случае, если прибор негарантийный и будет забираться из ремонта силами транспортной компании, просим заранее приложить к прибору оригинал доверенности на данную транспортную компанию от организации, которая будет оплачивать ремонт

Вся необходимая контактная информация и схема проезда есть здесь.

Отремонтированное устройство можно забирать после получения уведомления о том, что оно готово к выдаче.

 Если ремонт гарантийный, то для получения оборудования потребуется соответствующая квитанция. Выдача будет производиться по оригиналу квитанции. Если получение оборудования осуществляет курьерская служба, у которой нет оригинала квитанции, мы просим заранее предупредить нас об этом, направив скан квитанции по e-mail: support@kramer.ru. Мы также попросим курьера подписать расписку в получении оборудования.

 Для получения устройства из платного ремонта потребуется оригинал доверенности от организации, оплатившей ремонт. 
 При получении оборудования потребуется соответствующий номер (ID) ремонта - RRU. Этот номер указан в квитанции, а также в уведомлениях о ходе данного ремонта. 

Цена негарантийного ремонта рассчитывается в каждом конкретном случае индивидуально, на основе результатов диагностики. Диагностика выполняется бесплатно. Цена ремонта будет зависеть от объемов работ, их сложности, а также от стоимости используемых для ремонта деталей и материалов. Платный ремонт выполняется только при условии согласования цены с Заказчиком.

Мы всегда стараемся выполнить ремонт как можно скорее. Но необходимо учитывать, что время выполнения ремонта зависит от загруженности cервисного центра в конкретный момент времени, от характера неисправности и сложности ее диагностики, а также от необходимости заказа и ожидания поступления соответствующих запасных частей. Иногда для выявления неисправности требуется воссоздать условия эксплуатации оборудования на объекте, что также требует времени. Согласно статистике, средняя продолжительность ремонта не превышает двух недель.

Прежде всего, необходимо выяснить продолжительность гарантийного периода данного оборудования. Для большинства приборов Kramer гарантия составляет 7 лет. Информация о сроке гарантии доступна на нашем сайте. Ознакомиться с ней можно на странице конкретного прибора, а также на странице, где сформулированы гарантийные периоды для всей продукции. Срок гарантии отсчитывается с момента приобретения данного прибора, что можно подтвердить, представив копию соответствующего документа о приобретении (например, счета-фактуры). Если такого документа нет, мы будем вынуждены ориентироваться на дату отгрузки данного прибора с завода-производителя.

Пользователь или системый интегратор может самостоятельно предпринять ряд действий, которые помогут решить проблему, либо сократить время, необходимое для ее выявления и устранения силами сервисного центра. Прежде чем обращаться в сервисный центр, мы рекомендуем выполнить следующее:

1. Проверить версию прошивки (firmware). Если версия прошивки не последняя, то обновить ее. Свежие версии прошивок доступны на международном сайте, в разделе Services - Product Support -Software Firmware Updates. 
2. Проверить правильность электропитания и заземления всех устройств комплекса. Например, запитывание различных элементов AV-комплекса от разных вводов. Питание, заземление на разные контуры, между которыми есть разность потенциалов, является частой причиной некорректного поведения приборов
3. Внимательно прочитать Руководство пользователя и убедиться, что все настройки выполнены в соответствии с ним. Например, обратите внимание на положение микропереключателей DIP, если они есть, на работу индикаторных ламп (что означает их цвет и частота моргания) и т.п.
4. Проверить параметры сигналов, с которыми работает прибор: соответствуют ли они возможностям данного прибора. Например, обратите внимание на разрешение, частоту
5. Воссоздать ту же схему соединений устройств, используя короткие кабели - для исключения влияния длинных кабельных трасс. Если на объекте есть несколько одинаковых устройств, с одним из которых возникает проблема, можно поменять местами одинаковые устройства

Даже если все вышеописанное не помогло решить проблему сразу, это поможет нам лучше понять ситуацию и быстрее вам помочь.